1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, riceve fisicamente il prodotto acquistato. In caso di ordini con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata a EMPORIO S.N.C. prima della scadenza del termine di 14 giorni, utilizzando uno dei seguenti canali:

• Email all’indirizzo indicato nella sezione Contatti del sito
• Modulo di recesso disponibile nella sezione “Resi” del sito
• Lettera raccomandata all’indirizzo della sede legale: Piazza dell’Emporio 12, 00153 Roma

Nella comunicazione di recesso il Cliente deve indicare: numero d’ordine, prodotto/i da restituire, data di ricezione della merce e modalità di rimborso preferita.

3. Condizioni per la Restituzione

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Essere integri, non utilizzati e non danneggiati
• Essere restituiti nella confezione originale, completi di ogni accessorio, etichetta e documentazione
• Non presentare segni di usura riconducibili a un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne le caratteristiche

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso, il Venditore si riserva il diritto di applicare una decurtazione sull’importo rimborsato proporzionale al danno riscontrato.

Per ragioni igienico-sanitarie, alcuni articoli specifici (se applicabile, es. boccagli, maschere monouso o prodotti a contatto diretto con il corpo già aperti) potrebbero non essere restituibili, salvo difetti di conformità. Tale eventuale esclusione viene specificata nella pagina del singolo prodotto.

4. Tempistiche per la Restituzione

Una volta comunicato il recesso, il Cliente deve restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

Il termine si considera rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza dei 14 giorni (fa fede la data di spedizione, non quella di arrivo presso il Venditore).

5. Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il recesso sia dovuto a un difetto di conformità o a un errore del Venditore (prodotto errato, danneggiato in spedizione o non conforme a quanto ordinato), nel qual caso le spese di restituzione saranno a carico del Venditore.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per la restituzione, in modo da poter dimostrare l’avvenuta spedizione in caso di necessità.

6. Modalità e Tempi di Rimborso

Il Venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, salvo che decida di attendere la restituzione effettiva della merce o una prova della sua spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi prima.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali sostenute dal Cliente per la consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard offerto dal Venditore).

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto originale:

• PayPal: rimborso sul conto PayPal entro 5-7 giorni lavorativi dall’elaborazione
• Carta di credito/debito: rimborso sulla stessa carta, tempi variabili in base alla banca emittente (generalmente 5-14 giorni lavorativi)
• Bonifico bancario: rimborso tramite bonifico sull’IBAN comunicato dal Cliente, entro 5-7 giorni lavorativi

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica dello stato della merce restituita, qualora non sia già stata fornita prova della spedizione.

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente a quanto ordinato, il Cliente deve contattare il Venditore entro 14 giorni dalla ricezione, allegando fotografie del difetto o della discrepanza riscontrata.

In questi casi, oltre al diritto di recesso ordinario, il Cliente può richiedere la sostituzione del prodotto, la riparazione o il rimborso integrale ai sensi della garanzia legale di conformità (art. 9 delle Condizioni Generali di Vendita), senza alcun costo a proprio carico, incluse le spese di restituzione.

8. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del Cliente
• Prodotti deteriorabili o che si deteriorano rapidamente
• Prodotti sigillati per ragioni igieniche che siano stati aperti dopo la consegna

Eventuali esclusioni applicabili a specifici prodotti vengono sempre indicate chiaramente nella relativa pagina prodotto sul sito.

9. Come Contattarci per un Reso

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi, il Cliente può contattare EMPORIO S.N.C. tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito www.emporiodelpescatore.net, indicando sempre il numero d’ordine per una gestione più rapida della richiesta